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今天,客户与我多谈了15分钟
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2019-8-23 9:03:32
装修前,人们为什么喜欢和设计师沟通?为什么喜欢请教装修师傅?究其原因是觉得他们专业。专业体现在与他们沟通时,涉及的几个生活细节正好与自己的习惯相吻合,所以也就理所当然的认为设计师、装修师傅很不错,让他们装修应该没问题,但事实上最终的结果会是如此吗?
 
我是一名家装顾问,是客户在装修前第一个接触到的装修专业人员。我的工作就是每天在新的楼盘,接触并引导装修客户正确理解装修、规划装修以及帮助他们做好装修前的准备工作。当然,每天也会有一群其他装修公司的业务人员在小区里接触装修业主,但传递的理念却完全不同,如有说活动优惠、有说品质好、有说免费送设计、有说征集样板房,还有的说有几套装修方案可以直接用等诸如此类。导致很多业主在装修前,往往就只关注这些问题,而忽略了装修最重要的本质——自己和家人的“需求”。作为从事家装行业近5年的我,看在眼里急在心上。
 

6月的一个上午,天气晴好。像往常一样,这一天我在五矿万境文苑接触装修客户。远远看见一群业务人员围着一个业主模样的中年人,场面热闹并伴随着各样的宣传:“我们免费设计”、“我们送5万主材”、“我们送全房家电,还能抽汽车”、“我们在这个小区已经做了有几十套了”。

“请了解一下装修选择最多的公司。装修前您一定要多‘看’、多‘比’、多‘选’,才能选择到自己想要的。”我也赶紧递上了一份我们公司为该楼盘业主打造的一目了然的系列资料。
 
▲《五矿万境文苑重点楼盘各户型产品目录表》  

“看看再说”,李先生(业主)抬眼看了我一下,就快速的“突破重围”走向了前方的一个楼栋。由此,我做出判断,今天他来楼盘就是想要了解自己房子。于是,我在该楼栋的一楼等着他。
 
果然,一个多小时后,李先生下楼了。
 
“打搅一下。我是鸿扬的,刚才给您的资料,您是否有兴趣?可以给我5分钟吗?您知道不,就您家一个户型,就会有无数种装修方案可以选择!”
 
“无数种?” 李先生带着疑惑的表情,停下了脚步。
 
“肯定有啊!您想想,每家每户的户型面积不同、投资金额不等、喜欢的风格不同、家庭人口结构不同、每个空间的功能设置不同、每种功能的实现方式也不同。这些不同的需求,自然会导致最终选择的装修方案就不一样,千变万化。相信您也去过其他公司,看过几套方案,够吗?您从中能选到自己喜欢的吗?而我们在装修前就预先帮业主将各种装修的需求选项罗列了出来,您绝对能选到适合您的装修方案。之前给您的那份资料里,就罗列了我们小区的各种户型、各种价位下可以选择的非常多的风格主题和功能选项。”说话间,我再次递上一目了然的系列资料。
 
“我家135平方、四房、现代风格的有吗?”
 
“当然有。另外,冒昧问一下您的装修预算是多少?家里就您和嫂子还有孩子住吗?老人一起住不?”
 
在获知是三口之家、40万的预算后,我打开了旁边的资料箱,快速查找出对应的《产品需求库》:“您看一下这本产品需求库,依据您家的户型面积、40万的预算以及人口结构,您的需求都包含其中。另外,需求库里的居家功能全面而细致,每个功能系统之下还细分有非常多的‘子系统’、‘需求类别’、‘需求类型’、‘样式’和单品等选项。而市场上大多公司仅仅只谈到要做什么功能,至于功能中还有哪些选项、如何实现,却没有深入而往往拿所谓的优惠、折扣来忽悠和转移客户的注意。”

 

 
▲《产品需求库》(部分)

“这么多选项,有几万种吧?我要这么多的选择干嘛?”

“因为只有选择范围广、选择足够多、选项足够细,您才越有可能选到、选准您需要的。装修是一个复杂的过程,是您对其自身需求的发掘、整理、完善、明确和满足的过程,也是您从大范围、模糊的需求选择,实现到清晰的、精准的确定对应产品的一个过程。如果在装修前不花精力搞清楚,而去图简单、图省事,装修后期势必会为太多的不确定、反复调整、甚至功能缺失,而不断做妥协。”
 
 “这么复杂,我该怎么选啊?尤其是我夫人非常看中的收纳。”
 
 “很简单,我在微信上将如何选择的使用说明书推送给您,这个说明书我们叫《需求库使用说明书》,里面就有非常详细的选择说明。另外,选择自己要的需求其实也并不复杂,您只要循着逻辑来就可以。第一步,选择出您家户型面积。第二步,在户型面积范围选项之内,再选出您打算投资的价位。第三步,确定您家的人口结构,这将决定每种功能是否需要,以及每种功能具体的实现方式。第四步,选择喜欢的风格和需要的功能选项。比如收纳,市面上一般设计师会说‘会给你多做些柜子或抽屉的’,一些公司也往往只会说‘柜子、书架一定不会少,还会给你再加些层板’。而我们鸿扬,就收纳这一功能系统的选项就非常细致。单收纳项,鸿扬就有9大子系统。鞋子,有鞋子的存放方式;衣物,有衣物的收纳方式。贵重物品放在哪,怎么放?书籍是依据数量,还是拿取习惯设定?都有相应的需求选项。选项足够多,可以让您充分选,选到、选准自己想要的需求。”
 
“装修确实不简单,但你们考虑的确很细致。” 李先生笑着表示。
 
“装修确实不简单,我们鸿扬的私人定制‘需求式家装’新模式更是如此。 根据不同的户型、投资预算、人口结构,我们在风格方面,有28大主题系列选择;在功能方面,还有15大功能系统、59个子系统,500多种系统类别,每种类别之下还有更多的需求类型及实现方式。在这么多选项中,可排列组合成无限种需求组合。所以,您要做的就是从这么多的选择中把需求充分选择出来,形成您专属的私人定制的装修方案。”

 
 
▲鸿扬十五大功能系统、28大风格主题
▲你的家有无限种可能
 
接下来的时间里,我还回答了李先生关注的其他问题,如后期的实现部分。在主材方面,鸿扬有48000多款具体产品;外观上,800多款花色的色板,足够多,客户可以充分选。品质保障方面,3000多个检测点保障装修品质的真正过硬。
 
▲48789款材料商品任您挑选!选择多,就是好!
 
▲800多款木制品色板颜色任您选择!选择多,就是好!
 
▲3183个施工检测点! 检测多,就是好!
 
不知不觉间,李先生与我谈了近20分钟,通过交谈我基本掌握了他的大致信息并承诺在24小时内,帮他挑选一组三套适合他的装修方案并通过平台发送给他。最终,经过多次的交谈与确认我将他家装修的大体方案勾勒出来了。一周后,李先生上门与我们专业的客户代表进行了全面的需求梳理,并最终确定选择我们鸿扬。
 
装修,每个人、每个家都会有不同的想法和选择。装修前,一定要先梳理好自己的需求:什么风格最符合自己的喜好、整体预算打算花多少钱、每个空间中要有哪些功能、功能用什么方式实现。不能只看几套方案就匆匆而定,更不能仅凭模糊的价格优势就匆忙选择,应该要从鸿扬需求式家装新模式足够多的需求选项中进行充分选择,才能将需求选到、选准、选全,最终实现客户专属的私人定制好看好住的家。所以,只有足够多、充分选,才是真的好看好住,也只有足够多、充分选,才是真的私人定制。

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