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客户觉得我懂他
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2019-8-15 9:29:48
装修这套房子,您最看重什么?
“孩子的学习,我买的这个学区房,就是考虑孩子的学习。”
既然是为了孩子,那么这套房子装修,您应该从孩子的学习和身心健康等几个方面着手,例如:孩子的日常学习、睡眠、一日三餐等,那么这些问题将涉及到“工作学习”、“烹饪餐饮”、“收纳”、“睡眠”、“安全环保”等几个方面功能的考虑。

当来自“润和紫郡”的张女士第一次来到公司时,我们就从这些话题展开了深度的交流。

装修一个家,在其空间中居家生活,想要做到真正的好住,就必须符合居住者的人口结构和生活形态,居家功能也必须完全对应他们的日常生活及使用习惯。


作为学区房,客户都是为了孩子更好地接受教育,生活的大部分也都是围绕着孩子展开。孩子们的学习、睡眠、餐饮、收纳都是必不可缺的,而且每个家庭也都需要根据孩子不同的年龄阶段进行及时地调整。所以,一个家里孩子的空间是最具变化的空间。在鸿扬家装,我们将孩子的成长阶段划分为“0—3岁婴儿期”、“3—6岁幼儿期”、“6—12岁学龄期”、“12—18岁青春期”、“18岁以上”这几个阶段。每个阶段对于居家生活功能各不相同,自然对装修的要求就不相同,做法也就不一样了。

“张女士,您家孩子准备上小学了,目前属于学龄期。在您家的装修中,就拿最重要的学习这一项来说,就属于‘亲子育儿’功能系统中的‘学习’这一子系统。另外,我们根据孩子的年龄段又分出了‘陪伴学习型’、‘独立学习型’和‘学习+兴趣爱好型’。我觉得目前您应该选择‘陪伴学习型’或‘学习+兴趣爱好型’对吧?”

“是的,孩子即将入读小学,以前在幼儿园主要是寓教于乐,现在是正式进入教育模式,肯定需要陪伴和严格监督。另外,我打算让她学点特长。”

“这个阶段需要您花费大量的时间辅导她学习。您就不能长时间站着辅导,必须考虑双人座位和书桌台面延长以及电源设置,方便您辅导时还能做自己的事情。另外,书桌高度需重点考虑,一般家庭孩子为什么在初中前基本不在自己房间做作业,都是因为800mm的桌面太高。所以,可以考虑将书桌高度适当下降10公分。如果孩子报了兴趣班,无论是音乐还是美术,都需要预留出练习、收纳展示等空间。同时,伴随孩子成长,作业与书籍越来越多,以前的玩具将面临被淘汰,书籍如何存放?玩具如何收纳?此外,女孩子的衣物逐渐从折叠的多,转变为挂的多,衣柜是否需要设置活动层板?所以说这些都将是您必须要考虑的问题。”说着,我将一叠一目了然的系列资料递给了她。

“这么多选项?这么复杂,有必要吗?这些不应该都是你们考虑的吗?”张女士一脸的疑问。

“如果选择不足够多、选项不够细,您如何能准确选择到最适合您需要的呢?装修本就不是一件省心的事,但如果不在前期花时间和精力搞清楚,而是简单地二选一、三选一,不叫充分选,那叫有限选,后期肯定会出现太多的不确定、反复调整,甚至是功能缺失,而您只能在不断的妥协中遗憾。”

“难道其他公司选项都很有限?”

“‘需求式家装’新模式是鸿扬独创的,而市场上大多公司,一般针对客户需求时,往往采用简单的沟通,借助设计师的能力、水平和理解,就直接为客户做设计。这些设计基本都是根据设计师的理解来做,并非客户真正的需求。在深度上也仅仅是谈到要做什么功能,至于属于功能中的哪种类型、怎么实现?却并没有深入,所以无法真正对应客户需求。”

“哦,你很专业,考虑得也真的很细致!”

“不光是我专业和细致,主要是我们鸿扬家装在梳理客户需求方面非常系统和专业,如在孩子生活方面,无论是上面说及的亲子育儿、收纳还是她睡眠中的隔音、照明、通风排气等需求,在鸿扬都形成了非常系统的需求选项库,客户在装修前一定要搞清楚自己装修要做成什么样子,自己的家究竟有多少种选择!我们在风格方面,有28大主题系列选择;在功能方面,有15大功能系统、59个子系统,500多种系统类别,每种类别之下还有更多的需求类型及实现方式。在这么多选项中,可排列组合成无限种需求组合。所以,您要做的就是从这么多的选择中把需求充分选择出来,形成您专属的私人定制的装修方案。”

▲你的家有无限种可能

“其他公司也是私人定制呀?”

“目前,市面上大多公司采用的传统装修模式都不能称之为真正的‘私人定制’。他们基本采用较原始的单向询问模式,只问客户的想法,要什么就做什么,并非专业地帮助客户从众多的需求选项中找到最适合的。所以,这种定制带来的最终结果往往是出现偏颇、遗漏与模糊。”

“原来装修确实不简单,需要考虑的真的很多,看来我以前真的是想简单了”。张女士笑着说。

“确实,好的装修是‘选’出来的!好的公司一定是站在客户角度思考,帮助客户一起思考要什么,准备好足够多的选项提供给客户来进行充分选择。所以说,只有‘足够多’才是好!只有能够‘充分选’并且选得到,才是好!只有足够多、充分选,才是真的好看好住;也只有足够多、充分选,才是真的私人定制。”

随后的过程中,张女士在我的协助下,根据鸿扬家网风格/功能定位器以及产品需求库,全面地将各项需求进行梳理。张女士感叹:你们是真正站在我们客户的角度想问题,真正帮助我们做装修的好的家装公司。

▲十五大功能系统、28大风格主题

装修,
进去过几家公司够吗?
见过几个设计师、看过几套作品、参观过几套样板房,够吗?
远远不够!
您知道您的家有多少种选择吗?

来这里,从足够多的需求选项中,进行充分选择
只有足够多、充分选,才是真的好看好住。
也只有足够多、充分选,才是真的私人定制。

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